ટેલિકોમ રેગ્યુલેટર ટ્રાઈએ ગ્રાહકોને સ્પામ કોલ્સ અને મેસેજથી મુક્તિ અપાવવા માટે કડકતા દર્શાવતા તેનાથી સંબંધિત નિયમોમાં ઘણા ફેરફાર કર્યા છે. હવે ગ્રાહકો તેમની ફરિયાદો પહેલા કરતા આસાનીથી નોંધાવી શકશે.
આ ફરિયાદો પર કાર્યવાહી ન કરવા બદલ ટેલિકોમ કંપનીઓને દંડ ફટકારવાની જોગવાઈ કરવામાં આવી છે. જો કંપનીઓ સ્પામ કોલ વિશે સાચી માહિતી ન આપે અને નિયમોનું પાલન ન કરે તો 2-10 લાખ રૂપિયા સુધીનો દંડ થઈ શકે છે.
બુધવારે TRAI દ્વારા જાહેર કરવામાં આવેલા નોટિફિકેશન મુજબ કોમર્શિયલ મેસેજની ઓળખમાં પણ ફેરફાર કરવામાં આવ્યા છે. ઉદાહરણ તરીકે – પ્રમોશનલ મેસેજની આગળ P લખવામાં આવશે, જ્યારે સેવા સંબંધિત મેસેજની આગળ S લખવામાં આવશે. ટેલિકોમ કંપનીઓએ આ વ્યવસ્થા કરવી પડશે.
તમે આ રીતે ફરિયાદ કરી શકો છો
નવા નિયમો આગામી 30-60 દિવસમાં અમલમાં આવશે. નવા નિયમો અનુસાર, તમામ ટેલિકોમ કંપનીઓએ તેમની એપ્સ અથવા પોર્ટલ પર સ્પામ કૉલ્સ સામે ફરિયાદ નોંધાવવા માટે જગ્યા સ્પષ્ટ રીતે દર્શાવવી પડશે, જેથી ગ્રાહક તેના પર ક્લિક કરીને સરળતાથી ફરિયાદ કરી શકે.
ગ્રાહકો પાસેથી ન્યૂનતમ જરૂરી ડેટાની માંગણી કરવી પડશે. ગ્રાહકો ઈ-મેલ દ્વારા ટેલિકોમ કંપનીઓને પણ ફરિયાદ કરી શકશે. હવે સ્પામ કોલની ફરિયાદ કોલ મળ્યાના સાત દિવસ સુધી કરી શકાશે. અગાઉ આ સમય મર્યાદા ત્રણ દિવસની હતી.
ટેલિકોમ કંપનીઓએ 5 દિવસમાં ફરિયાદ કરવાની રહેશે
ફક્ત સ્પામ કોલનો નંબર આપીને અને એપમાં સ્ક્રીન શોટ અપલોડ કરીને પણ ફરિયાદ કરી શકાય છે. સ્પામ કોલ કરનારાઓ સામે પાંચ દિવસમાં કાર્યવાહી કરવાની રહેશે. પહેલા આ મર્યાદા 30 દિવસની હતી. જો 10 દિવસમાં કોઈની વિરુદ્ધ પાંચ ફરિયાદો મળે છે, તો કંપનીઓએ તેનો નંબર બ્લોક કરવા અને તેને બ્લેકલિસ્ટ કરવા જેવી કાર્યવાહી કરવી પડશે.
પોસ્ટ ઓફિસની યોજના: વાર્ષિક રૂ. 399 રોકાણ પર મળશે રૂ. 10 લાખ સુધીનો લાભ, જાણો કેવી રીતે?
જો કોઈ ગ્રાહકે વ્યવસાયિક સંદેશા પ્રાપ્ત કરવાનું નાપસંદ કર્યું હોય, તો પ્રમોશન કંપની 90 દિવસ પહેલા ગ્રાહક પાસેથી સંમતિ માંગી શકશે નહીં. ટેલિકોમ કંપનીઓએ ગ્રાહકોને માત્ર પ્રમોશનલ અથવા કોમર્શિયલ મેસેજના રૂપમાં જ આવા મેસેજ મેળવવાનો વિકલ્પ આપવો પડશે. હાલમાં આ સુવિધા આપવામાં આવી નથી.
