જ્યારે આપણે કોઈ ઈ-કોમર્સ એપ કે વેબસાઇટ પરથી કોઈ વસ્તુ ખરીદીએ છીએ, ત્યારે તેમાં આપેલા સમયગાળામાં તે વસ્તુ ગ્રાહક સુધી પહોંચાડવાની હોય છે. પરંતુ ઘણી વાર વસ્તુ પહોંચવામાં મોડું થાય છે અને આપણે પણ કંઈ બોલતાં નથી.
પણ મુંબઈની એક મહિલાએ માત્ર 100 રૂપિયાની રાખડી સમયસર ન પહોંચી એ માટે અમેઝોન પર કેસ કરી દીધો. તેમણે 4.5 લાખ રૂપિયાના વળતરની માંગ કરી.
અમેઝોન રાખડી દંડ મામલો
મહિલાએ પોતાની ફરિયાદમાં જણાવ્યું કે રાખડી ન મળવાથી તેને અને તેના પરિવારને ભાવનાત્મક નુકસાન થયું છે, તેથી તેને વળતર મળવું જોઈએ. આ મામલામાં મુંબઈના જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ ફોરમે અમેઝોન કંપની પર 40 હજાર રૂપિયાનું દંડ લાદ્યો.
આ મામલો વર્ષ 2019નો છે જ્યારે મહિલાએ ‘મોટુ પટલુ કિડ્સ રાખી’ ઑર્ડર કરી હતી જેની કિંમત 100 રૂપિયા હતી. આવા સંજોગોમાં જો તમે પણ ઑનલાઈન શોપિંગ કરતા હોવ તો તમારે તમારા હકો વિશે જાણવું જ જોઈએ. તો આવો જાણીએ કે તમારા હકો શું છે:
ઑનલાઈન ખરીદીમાં ગ્રાહકોના અધિકારો
સુરક્ષિત ચુકવણી કરવાનો અધિકાર
જ્યારે તમે કોઈ એપ કે વેબસાઈટ પરથી ખરીદી કરો છો ત્યારે તમારી પાસે સુરક્ષિત ચુકવણી કરવાનો અધિકાર હોય છે. કંપનીની ફરજ છે કે તે પોતાના પોર્ટલ પર સુરક્ષિત અને વિશ્વસનીય પેમેન્ટ વિકલ્પ આપે અને પેમેન્ટ ગેટવે સંપૂર્ણ રીતે સુરક્ષિત હોય.
યોગ્ય ગુણવત્તાવાળો માલ અને રિફંડનો અધિકાર
તમે ઑર્ડર કરેલા માલની ગુણવત્તા સંતોષકારક હોવી જોઈએ. જો તમને સારો માલ ન મળે તો તમારા પાસે તે પાછો આપવાનો અને નવો માલ મેળવવાનો અધિકાર છે. તેમજ તમે ઈચ્છો તો સંપૂર્ણ રકમ પરત પણ મેળવી શકો છો.
ગ્રાહક સહાયનો અધિકાર
જો તમને માલ નહીં મળે, ખરાબ માલ મળે કે કોઈ પણ સમસ્યા થાય તો તમે ગ્રાહક સહાય લઇ શકો છો. કંપનીના કસ્ટમર કેરમાં ફોન કરીને ફરિયાદ કરી શકો છો. કંપનીએ આ ફરિયાદનો ઉકેલ લાવવો જોઈએ અને ગ્રાહકને સંતોષ આપવો જોઈએ.
કોર્ટ જવાનો અધિકાર
જો કંપની તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ નહીં આપે, તો તમે ગ્રાહક કોર્ટમાં જઈ શકો છો. તમારા જિલ્લાનું જિલ્લા ગ્રાહક ન્યાયાલય, રાજ્ય ગ્રાહક આયોગ કે રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક આયોગમાં ફરિયાદ કરી શકો છો અને વળતરની માંગ પણ કરી શકો છો.
પોસ્ટ ઓફિસની યોજના: વાર્ષિક રૂ. 399 રોકાણ પર મળશે રૂ. 10 લાખ સુધીનો લાભ, જાણો કેવી રીતે?
ઑનલાઈન ખરીદી કરતી વખતે ગ્રાહકોને તેમના હકોની જાણ હોવી ખૂબ જરૂરી છે. ડિલિવરી મોડું થાય કે ખોટો માલ મળે તો ગ્રાહક રિફંડ, બદલાવ અને કાનૂની કાર્યવાહીનો અધિકાર ધરાવે છે. મુંબઈના ઉદાહરણથી સ્પષ્ટ થાય છે કે નાના નુકસાન માટે પણ ગ્રાહક ન્યાય મેળવી શકે છે.
